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元素 Helps Protect You

元素在给你打电话时永远不会询问你的个人信息.

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或打电话 1-800-621-2105

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元素 Helps Protect You

我们珍惜您对我们的信任，成为您的终身信用合作社合作伙伴. 我们希望尽一切努力提高人们对诈骗和欺诈行为的认识，这些行为可能会让你, your friends, and your family at risk. 元素在所有活动中不断采取积极措施，以保护您的帐户免受诈骗或欺诈, 然而, 每个成员在保护自己的账户方面也发挥着关键作用.

如果你收到一个声称来自元素的电话或短信，你必须 NEVER PROVIDE YOUR SECURE ACCESS CODES, PASSWORDS, 用户id, FULL DEBIT OR CREDIT CARD NUMBERS, 或针 -即使来电显示、短信或电子邮件显示“元素 Financial”为发件人. This is a tactic called "spoofing." 我们永远不会打电话问你这些信息.

You might receive calls, 文本, 和/或电子邮件从一个自动系统，当我们检测到可疑活动在您的帐户. 这些调用的目的是确认交易是否合法，以便在交易不合法时采取适当的措施.

当对来自元素的任何通信有疑问时, 请暂停并拨打我们的24/7客服中心:800-621-2105查询此事.

元素在调用您时永远不会要求您提供此信息.

  • Online Banking Passwords or User IDs
  • 利记安全访问码或一次性密码
  • 您借记卡或信用卡的个人识别号码(PIN)
  • 您的借记卡或信用卡号码的完整16位数字 (如果您先利记，我们可能会要求您验证最后四位数字.)
  • Social Security Number (如果您先利记，我们可能会要求您核实.)
  • Member Number (如果您先利记，我们可能会要求您核实.)

Questions?

我们经验丰富、乐于助人的会员服务团队随时准备为您提供支持!

1-800-621-2105

Live Chat

Chat Available Mon-Fri, 9 am-4:30 pm Eastern

What can I do to prevent fraud?

Steps You Can Take to Prevent 欺诈

  • Do not trust caller ID. 欺诈者可以欺骗电话号码，包括元素的800-621-2105和317-276-2105电话号码，让它看起来像是我们给你打电话. 如果你接到来电显示可疑的电话, hang up and call us back directly. You can always call us 24/7.
  • 保持怀疑，永远不要提供你的安全信息. 没有提供您的利记密码、用户ID或安全访问码. 不要提供你的借记卡或信用卡号码，或密码给任何人. 元素永远不会要求您提供这些信息.
  • Use account alerts for credit, 借记, and cash 卡片. We offer 附近 real-time fraud alerts for our 元素 credit, 借记, and cash 卡片. 有了一个快速的文本警报，你可以帮助防止欺诈性交易发生在你的卡上. 当您的账户上发现可疑交易时，将向您的移动设备发送短信. Simply reply to confirm whether or not you recognize the transaction(s). 我们不会在这些文本中包含链接或要求附加信息. 如果您收到一条文本消息，其中的链接似乎来自元素, 不要点击它或提供任何额外的信息. 直接联系元素，让我们知道短信的事. 
  • Control your 借记 card with Card Control. 你可以为你的借记卡交易创建自定义的实时警报，甚至在卡丢失或被盗时限制你的卡. 下载卡控制应用程序在我们的元素移动应用程序中，从应用程序菜单中选择卡控制或访问 苹果 or Google Play 如果你已经有手机银行应用程序，直接存储.
  • 保护你的利记用户名和密码. 如果您的利记用户名或密码是您的姓名, member number, email address, or other easily identifiable information, please change it immediately. 你可以在利记或手机应用程序的设置中更改. Read more tips on our Online Security 页面.
  • Contact us with questions. If something sounds too good to be true, 或者如果有人想让你紧急采取行动, please STOP, 认为, and CONTACT US.

元素采取了哪些措施来防止欺诈?

Steps 元素 is Taking to Prevent 欺诈

  • We'll confirm who you are. 如果你打电话给我们，我们可能会采取额外的步骤来确认你的身份. 经常, a fraudster already knows a lot about you, 包括你的出生日期和社会保险号. 因此，我们并不仅仅依靠这些信息来识别您的身份. 我们可能会要求我们记录在案的其他信息来确认这真的是你. Please be patient with this process.
  • We use fraud detection practices. 我们审查和调整信用卡购买的欺诈检测设置，以进一步保护您免受未经授权的交易. 我们的团队和最先进的欺诈检测系统全天候监控您的账户. 如果任何交易引起关注，我们将与您联系.
  • We'll never ask for your full card number. 如果您先利记，我们的卡服务或欺诈部门可能会要求您提供卡的最后四位数字, but will NOT ask for the full 16 digits. 我们将永远不会要求您从卡的背面PIN或CVV数字.

Contact Us with Questions

This information is not intended to alarm you, 但我们认为，重要的是要提醒我们的会员采取预防措施来保护您的帐户，并让您了解元素在与您沟通时可以做什么和不可以做什么.

密码和pin码旨在限制访问您的帐户，只属于个人会员. 保护这些信息是你的责任.

在进行网上交易时，元素使用安全访问码和一次性密码来识别您的身份. 除非你打电话给我们，否则你永远不要给我们的工作人员提供一次性密码.

If you have any questions or concerns, 我们的电话是317-276-2105或免费电话800-621-2105. 您也可以通过利记或手机应用程序向我们发送安全信息.

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